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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利(lì)润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地(dì)服务(wù)网点根(gēn)据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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