一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(l东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗ì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话(huà)能(néng)力(lì)和(hé)底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它(t东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗ā)在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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