一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(sh小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了è)工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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