11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪dòng)了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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