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　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制定了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国到上海地区的(de)快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导(dǎo)建议并结合(hé)各自(zì)实际情况实(shí)施(shī)。

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