又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个(gèsecx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片)小时，有客户多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户(hù)解(jisecx的不定积分推导过程，secx的不定积分推导过程图片ě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期(qī)货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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