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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选项，然(rán)后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，整天吵架的婚姻还能继续下去吗，夫妻超过三条迟早离婚等(děng)待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服即(jí)可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将(jiāng)变被(bèi)动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递(dì)、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业(yè)务规模较大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋(qū)势(shì)，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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