4月20日，作为国内规(guī)模最大的民(mín)营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三(sān)个维度(dù)展开详细汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的(de)认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可(kě)持(chí)续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了(le)企业公民(mín)的社会(huì)价值。作为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

while的前后时态口诀，while的前后时态要一致吗　　推动(dòng)低(dī)碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要(yào)使命。新奥(ào)股(gǔ)份一(yī)方面(miàn)积(jī)极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力(lì)量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任(rèn)，明确(què)内(nèi)部(bù)员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是(shì)新(xīn)奥(ào)股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续加(jiā)强员工(gōng)节能环保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节(jié)能主题(tí)宣贯(guàn)活(huó)动，促进员(yuán)工(gōng)养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳节能(néng)领域的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染事件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系(xì)认证。新奥股份助力社会(huì)及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机构合作，开(kāi)展了领(lǐng)先(xiān)披露(lù)天(tiān)然气产品全生命周期碳(tàn)排(pái)放范围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能源行(xíng)业(yè)周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规(guī)模增至百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公司的(de)业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案，为(wèi)促进能(néng)源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服(fú)务项(xiàng)目(mù)营(yíng)收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共(gòng)有60个综合能源(yuán)项目完(wán)成建设(shè)并(bìng)投(tóu)入(rù)运营，累计已投运综合(hé)能(néng)源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销售(shòu)及服务(wù)项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融(róng)界上(shàng)市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充(chōng)分运用数(shù)智技(jì)术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳交通(tōng)四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用(yòng)地面(miàn)等区(qū)域(yù)的太(tài)阳能资(zī)源和(hé)接收站的冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运营设(shè)施(shī)投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术，职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营(yíng)管(guǎn)理(lǐ)体系(xì)，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数(shù)智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训(xùn)时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司员(yuán)工百万(wàn)工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极在安(ān)全生产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为核心(xīn)的多个公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与(yǔ)乡(xiāng)村(cūn)振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份(fèn)及(jí)子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未(wèi)来(lái)发(fā)展有着(zhe)重要意(yì)义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建立(lì)了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作(zuò)效率，持(chí)续(xù)加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公(gōng)司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善治理架构及内部管控体系(xì)。在(zài)多元(yuán)化管(guǎn)制方面，公(gōng)司以更加全面(miàn)综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队(duì)综合(hé)素(sù)质(zhì)，旨在为客(kè)户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循(xún)客观性和真实性要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)while的前后时态口诀，while的前后时态要一致吗并收集最终(zhōng)客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气(qì)大发(fā)展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在(zài)可持续发展理念引(yǐn)领下，探(tàn)索落地公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携(xié)手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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