又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机人+工念什么 人工念什么姓掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在人+工念什么 人工念什么姓(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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