一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)魏承泽作品集 魏承泽一类的作者围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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