又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士(s中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗hì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载了(le)，不(bù)行(x中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗íng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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