又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(hu电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决ò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决)中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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