国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的(恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱d恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱e)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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