国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wè张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事i)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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