4月20日，作为国(guó)内规模(mó)最(zuì)大的民营(yíng)能源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会责(zé)任报告，就公司(s娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星ī)环(huán)境、社会和(hé)管(guǎn)治(zhì)三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发(fā)展，这个(gè)理念(niàn)很好(hǎo)地体现(xiàn)了(le)企业公民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负(fù)重要(yào)使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一(yī)方面积(jī)极主动履行低(dī)碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿色生(shēng)态(tài)贡(gòng)献力(lì)量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终(zhōng)坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色(sè)清洁(jié)、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责任，明确内部(bù)员工(gōng)的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工(gōng)作不只是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一位(wèi)员工都(dōu)有相关意(yì)识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加(jiā)强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿色办公(gōng)的(de)倡议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了公(gōng)司(sī)低碳节能领域(yù)的黏(nián)合(hé)度、契(qì)合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境(jìng)污染事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)与国际权威第(dì)三(sān)方咨(zī)询(xún)机构合作，开展了(le)领先披露天然(rán)气产品全生命周期碳排放范围三(sān)测(cè)算工(gōng)作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至(zhì)百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年(nián)的年度(dù)报告中(zhōng)可以(yǐ)看到(dào)，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能(néng)源解决方案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务项目(mù)营收(shōu)表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完(wán)成建设(shè)并投入(rù)运营，累计已投运综(zōng)合能(néng)源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及服务项(xiàng)目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上(shàng)市(shì)公司研究院；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政府、客户(hù)绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交(jiāo)通四(sì)大业务(wù)矩(jǔ)阵，各业(yè)务(wù)组织结合(hé)资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性(xìng)，力图最大化利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于(yú)多地(dì)开展自(zì)有建筑(zhù)光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能(néng)源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设施投运(yùn)规模(mó)较(jiào)大(dà)的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化(huà)碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托(tuō)安全(quán)数智化技术，职(zhí)业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安(ān)全数智(zhì)化，实现全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时(shí)和总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事(shì)故。此外(wài)，公司员工(gōng)百(bǎi)万工(gōng)时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除(chú)了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还(hái)积(jī)极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来发(fā)展有着重要(yào)意(yì)义，新奥股(gǔ)份(fèn)在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建立(lì)了完(wán)善(shàn)的(de)企业(yè)治理架构(gòu)，不断提升董事(shì)会(huì)运作(zuò)效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险管理机制建设(shè)，保(bǎo)障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份(fèn)严(yán)格(gé)遵(zūn)守上市(shì)地的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策(cè)水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的8％提升至(zhì)2022年(nián)的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方(fāng)面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重(zhòng)视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公司优(yōu)化(huà)客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循客观性(xìng)和(hé)真(zhēn)实性(xìng)要求，对处(chù)理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处(chù)理规则(zé)都(dōu)进行闭环监(jiān)督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气大(dà)发(fā)展和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进业(yè)务创(chuàng)新升级，在(zài)可持续发(fā)展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公司在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多方面的高质量(liàng)发展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新(xīn)篇(piān)章(zhāng)。

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