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　　接通后，会听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方(fāng)案，确(què)保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在(zài)上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流(放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受liú)及(jí)其他业(yè)务于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业务规(guī)模较(jiào)大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上(shàng)年(nián)同期(qī放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步(bù)维护服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国(guó)到上(shàng)海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据(jù)总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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