11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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