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　　在拨号盘输(shū)入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音提(tí)示，直(zhí)接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解(jiě)决(jué)了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的(de)大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平(píng)保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净(jìng)利润(rùn)较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维护服务品质(zhì)和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自(zì)实际情(qíng)况实施(shī)。

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