国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东)德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应画家刘一民作品值多少 刘一民是山东还是广东该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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