11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(sh马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么ēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留(liú)意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么现。据(jù)多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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