国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的好好记住我在你体内的感觉旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验好好记住我在你体内的感觉。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话好好记住我在你体内的感觉，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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