又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货(360借条是正规的吗huò)公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(sh360借条是正规的吗ī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(360借条是正规的吗qián)手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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