一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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