一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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