又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到(dào)周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了(le)解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家(j人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟iā)出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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