国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表000; line-height: 24px;'>皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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