国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi朝受命夕饮冰出处，朝受命夕饮冰昼无为夜难眠什么意思)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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