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　　为增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网(wǎ2l是多少毫升 2l是多少升ng)一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进一步完(wán)善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为(wèi)广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2012l是多少毫升 2l是多少升9年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月2l是多少毫升 2l是多少升31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况实施。

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