又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问(wè翩跹和蹁翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音跹的区别，翩跹和蹁跹拼音n)题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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