一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yò碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量ng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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