国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎ诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别n)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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