又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē)行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上上一休一是什么意思，上一休一的工作好还是8小时好(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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