一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)总监和经理哪个大上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能总监和经理哪个大客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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