国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行(xín浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市g)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求浙f车牌号是哪个城市 浙J车牌号是哪个城市提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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